商家同意退货退款后又拒绝

2025-05-20  分类 : 桐乡市看守所地址

当商家在初步同意退货退款后却又拒绝执行,这很可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,特别是该法中关于消费者享有退货、换货、修理等‘三包’权利的规定。根据《消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家拒绝执行先前的退货退款承诺,实质上是对消费者合法权益的侵害。消费者有权通过上述解答内容中提到的五种途径来维护自己的权益。
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面对商家拒绝退款,除了协商,消费者还可以:1. 向当地的消费者协会申请调解,寻求专业帮助;2. 向工商管理部门或其他相关行政部门投诉,要求介入处理;3. 若与商家有仲裁协议,可向仲裁机构申请仲裁;4. 若以上途径均无果,可准备相关证据向人民法院提起诉讼。
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从法律角度,应对商家拒绝退款的情况,消费者应首先保留好购物凭证、聊天记录等证据,证明商家同意退货退款的事实。其次,按照《消费者权益保护法》的相关规定,依次尝试与商家协商、向消费者协会求助、向行政部门投诉、申请仲裁或提起诉讼等法律途径,以维护自己的合法权益。

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